قوانین و مقررات فروشگاه
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۲۷
۱. معرفی و پذیرش قوانین
این قوانین، شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی هکتارپلاس و خرید محصولات کشاورزی، کود، مکمل، محصولات زیستی و خدمات مرتبط را مشخص می‌کند. ثبت سفارش یا استفاده از حساب کاربری به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین، سیاست حریم خصوصی و شرایط درج‌شده در صفحه هر محصول است. اگر با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، از ثبت سفارش خودداری کنید.
۲. اطلاعات فروشگاه و مشتری
مشتری موظف است نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت خسارات ناشی از اطلاعات نادرست، آدرس ناقص یا در دسترس نبودن تحویل‌گیرنده بر عهده مشتری است. سفارش‌هایی که اطلاعات آن‌ها قابل تأیید نباشد ممکن است پیش از ارسال لغو یا برای تکمیل اطلاعات با مشتری هماهنگ شود.
۳. محصولات و اطلاعات فنی
هکتارپلاس تلاش می‌کند مشخصات، ترکیبات، تصاویر، وزن، حجم و شرایط نگهداری محصولات را دقیق نمایش دهد. ممکن است تولیدکننده، بسته‌بندی، ظاهر بسته یا برخی ترکیبات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ در این حالت اطلاعات روی بسته رسمی و برچسب تولیدکننده ملاک است. تصاویر ممکن است جنبه نمایشی داشته باشند. پیش از مصرف، برچسب، برگه آنالیز و دستورالعمل تولیدکننده را مطالعه کنید.
۴. ثبت سفارش و تأیید
ثبت سفارش به معنی درخواست خرید است و تا زمان تأیید موجودی و پرداخت، قطعی نیست. در صورت اتمام موجودی، خطای قیمت، اختلال فنی، محدودیت ارسال یا تشخیص اشتباه در سفارش، هکتارپلاس می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ پرداخت‌شده را طبق روش پرداخت به مشتری برگرداند یا با او هماهنگ کند. تأیید سفارش از طریق پیامک، پنل کاربری یا تماس انجام می‌شود.
۵. قیمت و پرداخت
قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات یا هزینه‌های قانونیِ درج‌شده در صفحه تسویه است. پرداخت آنلاین از طریق درگاه زیبال انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در سرورهای هکتارپلاس ذخیره نمی‌شود. پرداخت در محل، کیف پول، اعتبار خرید، اعتبار ویژه یا اقساط تنها در صورتی قابل استفاده است که در فروشگاه فعال و شرایط آن در صفحه تسویه نمایش داده شود. تأیید نهایی سفارش پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود.
۶. ارسال و تحویل
روش‌های ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل در صفحه تسویه نمایش داده می‌شود. زمان اعلام‌شده تخمینی است و به مقصد، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های شرکت حمل و موجودی شعب بستگی دارد. مشتری باید هنگام تحویل، سالم بودن بسته، تعداد اقلام و تطابق ظاهری کالا را بررسی کند. آسیب‌دیدگی، شکستگی یا مغایرت باید در همان زمان تحویل و تا حداکثر ۲۴ ساعت با ثبت عکس و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۷. انصراف، مرجوعی و بازگشت کالا
درخواست انصراف یا مرجوعی باید از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی و حداکثر ۷ روز پس از تحویل ثبت شود. کالا باید در بسته‌بندی اولیه، سالم، تمیز و همراه با فاکتور و اقلام همراه باشد. به دلیل ملاحظات ایمنی، بهداشتی و کیفیت محصولات کشاورزی، کودها، مکمل‌ها، محصولات زیستی و مواد شیمیایی که مهر یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد معمولاً قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه کالا معیوب، مغایر با سفارش یا دارای ایراد فنی باشد. تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناس فروشگاه و با رعایت حقوق قانونی مشتری اعلام می‌شود. بازپرداخت در صورت تأیید، به کیف پول یا حساب بانکی مشتری انجام می‌شود.
۸. ضمانت و گارانتی
ضمانت اصالت و سلامت ظاهری کالا بر عهده فروشگاه است. گارانتی فنی، مدت و شرایط آن تابع ضمانت تولیدکننده یا شرایط درج‌شده در صفحه محصول است. استفاده نادرست، نگهداری در شرایط نامناسب، ترکیب با مواد ناسازگار، مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل نامناسب توسط مشتری، می‌تواند باعث از بین رفتن ضمانت شود. ادعای خسارت باید همراه با مدارک خرید، تصویر بسته و توضیح شرایط استفاده ثبت شود.
۹. ایمنی و استفاده صحیح
محصولات کشاورزی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده، توصیه کارشناس و قوانین ایمنی مصرف شوند. استفاده از دستکش، ماسک، عینک و سایر تجهیزات حفاظتی در موارد لازم ضروری است. محصولات را دور از دسترس کودکان و حیوانات، در دمای مناسب و دور از نور مستقیم نگهداری کنید. اطلاعات و مشاوره‌های هکتارپلاس جنبه راهنمایی دارد و جایگزین آزمایش خاک، آب، برگ یا نظر کارشناس محلی نیست. مسئولیت تصمیم نهایی درباره مقدار و روش مصرف بر عهده مصرف‌کننده است.
۱۰. اشتراک، کیف پول، اعتبار و اقساط
در صورت فعال بودن اشتراک یا اعتبار، شرایط هر طرح شامل مبلغ، مدت، سقف، درصد تخفیف و محدودیت خرید در صفحه مربوط نمایش داده می‌شود. اعتبار خرید و کیف پول قابل انتقال به شخص دیگر نیست و عمداً برای خرید از همان فروشگاه استفاده می‌شود، مگر شرایط دیگری اعلام شود. خرید اقساطی منوط به تأیید درخواست و رعایت شرایط قرارداد است. ارسال درخواست به معنی تأیید خودکار اقساط نیست.
۱۱. مسئولیت‌ها
هکتارپلاس مسئول خسارات مستقیم ناشی از نقص کالا یا اشتباه ثابت‌شده خود است. فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن محصول، کاهش عملکرد مزرعه یا خسارت ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل، شرایط جوی، آفات، بیماری‌ها یا عوامل خارج از کنترل نیست، مگر در حدودی که قانون الزام کرده باشد. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی و بررسی مدارک برای حل‌وفصل تلاش می‌شود.
۱۲. مالکیت معنوی
متن‌ها، تصاویر، لوگو، طراحی و محتوای اختصاصی هکتارپلاس متعلق به این فروشگاه است. استفاده تجاری، کپی یا انتشار مجدد محتوای اختصاصی بدون اجازه کتبی مجاز نیست. تصاویر و علائم تجاری تولیدکنندگان متعلق به صاحبان آن‌هاست.
۱۳. تغییر قوانین و ارتباط
هکتارپلاس می‌تواند این قوانین را برای بهبود خدمات یا رعایت الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر همان متنی است که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است. برای پرسش، اعتراض یا پیگیری سفارش با تلفن ۰۹۱۲۶۹۳۴۲۹۲ یا ایمیل info@hektarplus.ir تماس بگیرید.
۱. معرفی و پذیرش قوانین
این قوانین، شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی هکتارپلاس و خرید محصولات کشاورزی، کود، مکمل، محصولات زیستی و خدمات مرتبط را مشخص می‌کند. ثبت سفارش یا استفاده از حساب کاربری به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین، سیاست حریم خصوصی و شرایط درج‌شده در صفحه هر محصول است. اگر با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، از ثبت سفارش خودداری کنید.
۲. اطلاعات فروشگاه و مشتری
مشتری موظف است نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت خسارات ناشی از اطلاعات نادرست، آدرس ناقص یا در دسترس نبودن تحویل‌گیرنده بر عهده مشتری است. سفارش‌هایی که اطلاعات آن‌ها قابل تأیید نباشد ممکن است پیش از ارسال لغو یا برای تکمیل اطلاعات با مشتری هماهنگ شود.
۳. محصولات و اطلاعات فنی
هکتارپلاس تلاش می‌کند مشخصات، ترکیبات، تصاویر، وزن، حجم و شرایط نگهداری محصولات را دقیق نمایش دهد. ممکن است تولیدکننده، بسته‌بندی، ظاهر بسته یا برخی ترکیبات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ در این حالت اطلاعات روی بسته رسمی و برچسب تولیدکننده ملاک است. تصاویر ممکن است جنبه نمایشی داشته باشند. پیش از مصرف، برچسب، برگه آنالیز و دستورالعمل تولیدکننده را مطالعه کنید.
۴. ثبت سفارش و تأیید
ثبت سفارش به معنی درخواست خرید است و تا زمان تأیید موجودی و پرداخت، قطعی نیست. در صورت اتمام موجودی، خطای قیمت، اختلال فنی، محدودیت ارسال یا تشخیص اشتباه در سفارش، هکتارپلاس می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ پرداخت‌شده را طبق روش پرداخت به مشتری برگرداند یا با او هماهنگ کند. تأیید سفارش از طریق پیامک، پنل کاربری یا تماس انجام می‌شود.
۵. قیمت و پرداخت
قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات یا هزینه‌های قانونیِ درج‌شده در صفحه تسویه است. پرداخت آنلاین از طریق درگاه زیبال انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در سرورهای هکتارپلاس ذخیره نمی‌شود. پرداخت در محل، کیف پول، اعتبار خرید، اعتبار ویژه یا اقساط تنها در صورتی قابل استفاده است که در فروشگاه فعال و شرایط آن در صفحه تسویه نمایش داده شود. تأیید نهایی سفارش پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود.
۶. ارسال و تحویل
روش‌های ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل در صفحه تسویه نمایش داده می‌شود. زمان اعلام‌شده تخمینی است و به مقصد، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های شرکت حمل و موجودی شعب بستگی دارد. مشتری باید هنگام تحویل، سالم بودن بسته، تعداد اقلام و تطابق ظاهری کالا را بررسی کند. آسیب‌دیدگی، شکستگی یا مغایرت باید در همان زمان تحویل و تا حداکثر ۲۴ ساعت با ثبت عکس و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۷. انصراف، مرجوعی و بازگشت کالا
درخواست انصراف یا مرجوعی باید از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی و حداکثر ۷ روز پس از تحویل ثبت شود. کالا باید در بسته‌بندی اولیه، سالم، تمیز و همراه با فاکتور و اقلام همراه باشد. به دلیل ملاحظات ایمنی، بهداشتی و کیفیت محصولات کشاورزی، کودها، مکمل‌ها، محصولات زیستی و مواد شیمیایی که مهر یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد معمولاً قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه کالا معیوب، مغایر با سفارش یا دارای ایراد فنی باشد. تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناس فروشگاه و با رعایت حقوق قانونی مشتری اعلام می‌شود. بازپرداخت در صورت تأیید، به کیف پول یا حساب بانکی مشتری انجام می‌شود.
۸. ضمانت و گارانتی
ضمانت اصالت و سلامت ظاهری کالا بر عهده فروشگاه است. گارانتی فنی، مدت و شرایط آن تابع ضمانت تولیدکننده یا شرایط درج‌شده در صفحه محصول است. استفاده نادرست، نگهداری در شرایط نامناسب، ترکیب با مواد ناسازگار، مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل نامناسب توسط مشتری، می‌تواند باعث از بین رفتن ضمانت شود. ادعای خسارت باید همراه با مدارک خرید، تصویر بسته و توضیح شرایط استفاده ثبت شود.
۹. ایمنی و استفاده صحیح
محصولات کشاورزی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده، توصیه کارشناس و قوانین ایمنی مصرف شوند. استفاده از دستکش، ماسک، عینک و سایر تجهیزات حفاظتی در موارد لازم ضروری است. محصولات را دور از دسترس کودکان و حیوانات، در دمای مناسب و دور از نور مستقیم نگهداری کنید. اطلاعات و مشاوره‌های هکتارپلاس جنبه راهنمایی دارد و جایگزین آزمایش خاک، آب، برگ یا نظر کارشناس محلی نیست. مسئولیت تصمیم نهایی درباره مقدار و روش مصرف بر عهده مصرف‌کننده است.
۱۰. اشتراک، کیف پول، اعتبار و اقساط
در صورت فعال بودن اشتراک یا اعتبار، شرایط هر طرح شامل مبلغ، مدت، سقف، درصد تخفیف و محدودیت خرید در صفحه مربوط نمایش داده می‌شود. اعتبار خرید و کیف پول قابل انتقال به شخص دیگر نیست و عمداً برای خرید از همان فروشگاه استفاده می‌شود، مگر شرایط دیگری اعلام شود. خرید اقساطی منوط به تأیید درخواست و رعایت شرایط قرارداد است. ارسال درخواست به معنی تأیید خودکار اقساط نیست.
۱۱. مسئولیت‌ها
هکتارپلاس مسئول خسارات مستقیم ناشی از نقص کالا یا اشتباه ثابت‌شده خود است. فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن محصول، کاهش عملکرد مزرعه یا خسارت ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل، شرایط جوی، آفات، بیماری‌ها یا عوامل خارج از کنترل نیست، مگر در حدودی که قانون الزام کرده باشد. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی و بررسی مدارک برای حل‌وفصل تلاش می‌شود.
۱۲. مالکیت معنوی
متن‌ها، تصاویر، لوگو، طراحی و محتوای اختصاصی هکتارپلاس متعلق به این فروشگاه است. استفاده تجاری، کپی یا انتشار مجدد محتوای اختصاصی بدون اجازه کتبی مجاز نیست. تصاویر و علائم تجاری تولیدکنندگان متعلق به صاحبان آن‌هاست.
۱۳. تغییر قوانین و ارتباط
هکتارپلاس می‌تواند این قوانین را برای بهبود خدمات یا رعایت الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر همان متنی است که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است. برای پرسش، اعتراض یا پیگیری سفارش با تلفن ۰۹۱۲۶۹۳۴۲۹۲ یا ایمیل info@hektarplus.ir تماس بگیرید.